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Réclamation et médiation

Réclamations

Qu’est ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel.
Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation (source ACPR ref. 2016-R-02 du 14 novembre 2016).

Comment effectuer votre réclamation ?

Adressez-vous dans un 1er temps à votre interlocuteur habituel, soit par téléphone au 04.95.34.95.34 ou auprès de votre agence .

La réponse apportée ne vous satisfait pas ? Vous pouvez alors saisir le service relation client réclamations, soit :

  • En vous connectant sur votre espace adhérent et en  complétant le formulaire de contact (merci de préciser que votre demande concerne une réclamation).
  • en nous écrivant à l’adresse suivante : MUTUELLE DE LA CORSE – SERVICE RELATION ADHÉRENTS – RÉCLAMATION -8/10 avenue Maréchal Sébastiani – CS 80277 – 20296 BASTIA CEDEX

Comment traitons-nous votre réclamation ?

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais. Si toutefois votre réclamation ne peut pas être traitée à réception, nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés maximum par courrier ou par courriel.

Dans tous les cas, nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 2 mois et nous vous tenons informé du déroulement du traitement de votre réclamation.

Si la réponse apportée à votre demande ne répond pas à vos attentes et que l’ensemble des procédures internes de règlement des réclamations prévues par la mutuelle sont épuisées, vous pouvez avoir recours à la médiation.

Médiation

La médiation est un mode de résolution amiable des litiges entre un consommateur et un professionnel, avec l’aide d’un tiers, le médiateur.

Comment saisir le médiateur ?

Vous pouvez saisir le médiateur lorsque vous avez épuisé l’ensemble des procédures internes de règlements, et de réclamations prévues par la mutuelle (voir ci-dessus).

Domaines de compétences du médiateur ?

Le médiateur intervient sur des questions telles que :

  • contestations liées au remboursement de frais de soins et aux garanties,
  • augmentations et calcul des cotisations,
  • difficultés de résiliation,
  • problèmes liés à la mise en œuvre de garanties de retraite ou de prévoyance,
  • un défaut de réponse de la mutuelle dans un délai de 2 mois, après une réclamation écrite.

Coordonnées du médiateur ?

Vous souhaitez saisir le médiateur de la consommation de la Mutualité Française, adressez-vous à lui soit :

  • par courrier postal à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française – FNMF – 255 rue de Vaugirard – 75719 PARIS cedex 15

Les rapports d’activité de la médiation de la Mutualité française : 

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